定价,本应是贯穿整个公司的一根红线。
它连接战略和货架,连接产品和销售,连接董事会的决策和一线的每一笔订单。客户最终付的每一个价格,背后都叠加着好几个部门的决定。
但有一件事,我反复遇到,越想越觉得讽刺:在大公司里,定价职能本身,并不是一个整体。
看看大公司的定价实际是怎么组织的。总部有中央定价团队,负责目录价、定价政策和工具。各事业部有自己的定价经理,管自己的产品线,守自己的利润表。各地市场有商务卓越或定价人员,离客户和销售更近。有的公司还有交易支持团队、收益管理团队。同一家公司里,这个事业部的定价归财务,那个事业部的定价归市场。
每个团队都很专业,每个团队都在尽职。问题出在团队和团队之间。
一、漏洞在哪里
定价的漏洞,很少出在某个团队内部,往往出在交接处。
总部定价格,市场定折扣。中央团队根据价值和定位制定目录价。地方团队按销量考核,给出能拿下单子的折扣。两个决定单独看都合理,合在一起,最终的成交价落在一个没人设计、也没人负责的位置。
不同事业部,对同一个客户各报各的价。一个大客户同时从三个事业部采购。每个事业部各自谈判,折扣逻辑各不相同。客户看得到全貌,公司自己看不到。这场谈判谁占上风,不言而喻。
上市定价和生命周期定价,从不碰面。一个团队精心为新产品定价。产品上市后交给另一个团队,当初的定价逻辑留在一份再也没人打开的PPT里。两年后,没有人说得清这个价格为什么是现在这样。
政策和执行,越走越远。定价政策写的是一套,系统里允许的是一套,地方实际操作的又是一套。每个团队都觉得,这个缺口是别人的事。
这些都不是能力问题,是交接和协同的问题。
定价的漏洞,很少在团队里面,往往在团队之间。
二、为什么公司越大,问题越突出
小公司里,定价的人和谈价的人往往就坐在隔壁。哪里没对齐,一眼就看得见,一顿午饭就解决了。
大公司里,每多一个层级、一个区域、一个事业部,就多一个接口。每个接口,都是意图可能流失的地方。信息传得更慢,责任变得模糊,各地的激励朝着不同方向拉扯。组织越大,接口越多,漏得越多。
还有一个不那么显眼的原因:大公司按各自的结果考核团队。事业部定价经理看事业部利润,地方团队看市场销量,中央团队看工具和政策有没有落地。没有人的考核指标是:整个定价体系有没有拧成一股绳。所以,也就没有人去修。
三、统一,不等于集中
第一反应往往是集中:一个团队、一套流程、一个工具,全部收上来。以我的经验,这种做法很难持久。地方市场确实知道总部不知道的事,事业部服务的确实是不同的客户。把地方的判断拿走,只会带来一批新的问题。
统一的定价职能,不是所有人都向同一个人汇报,而是:
谁定目录价,谁管折扣,谁批例外,写下来,而不是默认。
价格从一个团队交到另一个团队时,背后的逻辑一起交过去。
跨事业部、跨市场,用同一套数据、同一套口径、同一个成交价视图。
各团队可以因地制宜,但要在一套大家都理解的逻辑之内。
不是管每一个价格,而是管整个体系是否自洽。
四、一个简单的自测
如果你在大公司负责定价,不妨问自己三个问题:
如果答案让你不太舒服,问题可能不在你的价格,而在你的定价组织。
它自己得先是一根线。